İade Politikası
Genel İlke
Astro Bilge, dijital içerik ve hizmet sunan bir platformdur. Sunulan hizmetler dijital nitelikte
olduğundan ve satın alımın ardından anında kullanıma açıldığından, 6502 sayılı Kanun’un Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği 1. Bölüm Madde 4 ve 3. Bölüm Madde 9’daki hakları vardır.
İade Hakkı
- Kullanılmamış Paketler: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde hiç
kullanılmamış (kredi tüketilmemiş / harita görüntülenmemiş) paketler için iade talebinde
bulunulabilir.
- Kısmen kullanılmış paketler, kullanılmayan kısmı tarafımızdan 2-3 iş günü içerisinde iade
edilmektedir.
- Abonelikler: Aktif bir abonelik döneminin ortasında yapılan iptal talepleri,
hizmetin sonlandırılmasından itibaren indirimler hesap edilerek kalanı iade edilir.
Teknik Destek Hakkı
Hizmet almış her kullanıcının, hizmet sonlanıncaya kadar teknik destek hakkı vardır. Destek için
destek@astrobilge.com adresine yazabilirsiniz.
İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:
- iade@astrobilge.com adresine "İade Talebi" konusuyla e-posta gönderin.
- E-postanızda hesap e-posta adresinizi ve sipariş bilgilerinizi belirtin.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
İade Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Kullanılan AI yorum kredileri
- İndirilmiş PDF raporlar
- 7 günlük süreyi aşmış talepler
- Hizmet şartlarını ihlal nedeniyle kapatılan hesaplara ait satın alımlar
İletişim
İade ve şikâyet başvurularınız için:
info@astrobilge.com